Política de troca e devolução

A The Fields preza pela satisfação dos seus clientes e garante o direito de troca e devolução de produtos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente.

1. Prazo para troca ou devolução

Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).
Troca por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreio.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, rasgos ou alterações.
Conter todas as etiquetas e embalagens originais.
Ser enviado com a nota fiscal de compra.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para atendimento@thefields.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (18) 99679-9512 com: número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto.
Aguarde nossa confirmação com as instruções e o código de postagem reversa.
Poste o produto em uma agência dos Correios ou pontos da devida transportadora, dentro do prazo informado.

4. Custos de envio

Primeira troca: o frete de retorno e reenvio é por conta da The Fields.
Demais trocas: o frete é por conta do cliente.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente, salvo em situações específicas previstas por lei.

5. Opções de solução

Após análise e aprovação, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (outro tamanho ou cor).
Troca por outro item de igual valor.
Geração de crédito para próxima compra.
Reembolso total (em casos de devolução).

6. Produtos sem direito a troca ou devolução

Não aceitamos troca ou devolução de:

Produtos em promoção ou liquidação (exceto por defeito).
Peças com sinais de uso inadequado ou danos causados por mau uso.

7. Prazo para reembolso

Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.
PIX ou transferência bancária: até 10 dias úteis após aprovação.

8. Contato

atendimento@thefields.com.br
Presidente Epitácio - SP